Kebijakan privasi

Siapa kami

Servana dikelola oleh PT Sakina Sejahtera Sentosa, Jl. Kebon Nanas Utara No. 19, Cipinang Cempedak, Jatinegara, Jakarta Timur, DKI Jakarta 13340. Email: jamal@servana.id.

Siapa yang menentukan penggunaan data tamu

Data tamu (nomor ponsel, pesanan, izin promo) dikumpulkan atas nama restoran tempat Anda memesan. Restoran yang menentukan untuk apa data itu dipakai, misalnya poin dan voucher. Servana menyimpan dan memprosesnya sesuai pengaturan restoran itu.

Data akun staf dan pemilik (email, kata sandi, peran) dikelola oleh Servana sebagai penyedia layanan.

Data yang kami proses

• Tamu: nomor ponsel bila Anda memberikannya untuk poin atau member, nama dan email bila Anda mengisinya, isi pesanan, nomor meja, waktu pesanan, pilihan izin menerima promo, dan penilaian yang Anda kirim.
• Pesan WhatsApp ke nomor Servana atau nomor restoran: isi pesan dan nomor pengirim. Teks pesanan yang Anda tulis disimpan 90 hari, lalu isinya dikosongkan.
• Staf dan pemilik: nama, email, kata sandi (disimpan dalam bentuk hash), peran, nomor ponsel bila diisi, dan catatan kerja seperti shift, pembatalan item, dan persetujuan manajer.
• Teknis: catatan kesalahan dan peristiwa pemakaian berupa kode, jumlah, dan nilai rupiah. Kami tidak mengirim nama, nomor ponsel, atau email ke layanan ini.

Untuk apa data dipakai

• Menerima dan menyiapkan pesanan, menampilkan statusnya, dan mencetak tiket dapur.
• Mencatat poin, stempel, voucher, dan tier agar tamu bisa kembali.
• Mengirim struk digital, serta promo hanya ke tamu yang sudah setuju. Setiap pesan promo memuat cara berhenti, dan tamu bisa membalas BERHENTI kapan saja.
• Memberi pemilik gambaran usaha: resep, food cost, laba rugi, dan peringatan kejanggalan di kasir.
• Menjaga keamanan dan memperbaiki kesalahan.

Dengan siapa data dibagikan

Kami tidak menjual data. Data dikirim ke penyedia berikut hanya sebatas yang perlu agar layanan berjalan.

• Penyedia server tempat Servana berjalan.
• WhatsApp, lewat gateway OpenWA, untuk mengirim kode verifikasi, struk, dan pesan yang Anda setujui.
• Resend, untuk email struk dan promo.
• Sentry (Eropa) untuk catatan kesalahan dan PostHog (Amerika Serikat) untuk analitik pemakaian.
• Penyedia AI, untuk membaca foto atau PDF menu yang diunggah staf dan membantu menulis draf. Data tamu tidak dikirim ke sana.
• Payment gateway akan ditambahkan nanti. Sampai itu terbit, Servana tidak memproses pembayaran online.

Izin aplikasi Servana Counter

• Internet dan status jaringan, untuk menerima pesanan.
• Bluetooth, untuk mencetak ke printer. Pada Android 11 ke bawah, sistem meminta izin lokasi agar Bluetooth dapat mencari printer. Servana tidak membaca lokasi Anda.
• Notifikasi dan layanan latar depan, agar pesanan baru berbunyi saat aplikasi tidak di layar.
• Pengecualian penghematan baterai, agar koneksi pesanan tidak diputus sistem.

Berapa lama data disimpan

Data akun disimpan selama akun aktif. Data tamu disimpan selama restoran memakai Servana atau sampai Anda meminta penghapusan. Catatan transaksi disimpan untuk pembukuan restoran dan kewajiban hukum. Teks pesanan WhatsApp dikosongkan setelah 90 hari.

Hak Anda

Anda dapat meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data Anda, dan menarik izin promo kapan saja. Cara meminta penghapusan ada di halaman Hapus akun dan data.

Anak-anak

Servana ditujukan untuk restoran dan tamunya. Kami tidak sengaja mengumpulkan data anak di bawah 13 tahun.

Perubahan

Bila cara kami memproses data berubah, halaman ini diperbarui dan tanggal di atas ikut berubah.